Pujiyanti, Tania (2026) Analisis Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Informasi Obat pada Pasien Umum dan BPJS di Apotek Sejati. Diploma thesis, UNIVERSITAS HARKAT NEGERI.
![[img]](http://repository.harkatnegeri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
cover TaniaPujiyanti_23081014.pdf Download (510kB) |
|
Text (BAB I)
bab I TaniaPujiyanti_23081014.pdf Download (31kB) |
|
Text (BAB II)
bab II TaniaPujiyanti_23081014.pdf Download (167kB) |
|
Text (BAB III)
bab III TaniaPujiyanti_23081014.pdf Restricted to Registered users only Download (76kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
bab IV TaniaPujiyanti_23081014.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
bab V TaniaPujiyanti_23081014.pdf Download (11kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
daftar pustaka TaniaPujiyanti_23081014.pdf Download (35kB) |
|
Text (Lampiran)
lampiran TaniaPujiyanti_23081014.pdf Download (2MB) |
Abstract
Pelayanan kefarmasian telah mengalami transformasi dari yang sebelumnya hanya berfokus pada pengelolaan obat (grug oriented) menjadi lebih mengutamakan pasien (patient oriented) dengan pendekatan pelayanan kefarmasian (pharmaceutical care). Kepuasan pasien dapat menjadi indikator utama yang mencerminkan standar kualitas suatu fasilitas kesehatan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui analisis tingkat kepuasan terhadap pelayanan informasi obat pada pasien umum dan BPJS di Apotek Sejati. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan pelayanan informasi obat di Apotek Sejati. Sampel diperoleh dengan menggunakan rumus slovin sehinga didapatkan 92,70 dibulatkan menjadi 100 responden pasien umum dan BPJS. Jenis data yaitu primer yang diperoleh dari kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan pasien umum dan BPJS terhadap pelayanan informasi obat di Apotek Sejati pada lima dimensi yaitu tangible memperoleh nilai rata-rata 4,42%, dimensi reliability 4,74% dan responsiveness dengan nilai rata-rata 4,31%, dimensi assurance sebesar 4,37%, dan dimensi empathy sebesar 4,21%. Pada nilai rata-rata keseluruhan dimensi diperoleh sebesar 4,41% berada pada kategori puas. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan informasi obat yang diberikan telah memenuhi harapan pasien. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Informasi Obat, Pasien Umum dan BPJS, Apotek Sejati.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Sekolah Vokasi Kesehatan > Diploma III Farmasi |
| Depositing User: | Tania Pujiyanti |
| Date Deposited: | 16 Oct 2026 02:38 |
| Last Modified: | 16 Oct 2026 02:38 |
| URI: | http://repository.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/7836 |
Actions (login required)
 |
View Item |