Oktaviani, Regina Putri Dwi (2026) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KALIGANGSA KOTA TEGAL. Diploma thesis, UNIVERSITAS HARKAT NEGERI.
![[img]](http://repository.harkatnegeri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
cover TA_Regina Putri Dwi Oktaviani_23080052.pdf Download (755kB) |
|
Text (BAB I)
bab I TA_Regina Putri Dwi Oktaviani_23080052.pdf Download (237kB) |
|
Text (BAB II)
bab II TA_Regina Putri Dwi Oktaviani_23080052.pdf Download (233kB) |
|
Text (BAB III)
bab III TA_Regina Putri Dwi Oktaviani_23080052.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
bab IV TA_Regina Putri Dwi Oktaviani_23080052.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
bab V TA_Regina Putri Dwi Oktaviani_23080052.pdf Download (138kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
daftar pustaka TA_Regina Putri Dwi Oktaviani_23080052.pdf Download (198kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
lampiran TA_Regina Putri Dwi Oktaviani_23080052.pdf Download (1MB) |
Abstract
Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan salah satu pelayanan kefarmasian yang berperan penting dalam menjamin keselamatan pasien serta rasionalitas penggunaan obat di fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama. Tingkat kepuasan pasien terhadap PIO menjadi indikator keberhasilan mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di Puskesmas Kaligangsa Kota Tegal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang menerima pelayanan informasi obat di Puskesmas Kaligangsa pada bulan September 2025 sebanyak 1.770 pasien. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data dilakukan secara univariat untuk memperoleh distribusi persentase tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat berada pada kategori sangat puas pada seluruh dimensi. Dimensi keandalan memperoleh nilai sebesar 84,00%, daya tanggap 80,67%, jaminan 87,5%, empati 86,25%, dan bukti fisik 83,81%. Hasil rata-rata tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi SERVQUAL mencapai 84,45% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Secara keseluruhan, pelayanan informasi obat di Puskesmas Kaligangsa Kota Tegal dinilai sangat memuaskan oleh pasien.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Kesehatan > Diploma III Farmasi |
| Depositing User: | Regina Putri Dwi Oktaviani |
| Date Deposited: | 31 Aug 2026 04:38 |
| Last Modified: | 31 Aug 2026 04:38 |
| URI: | http://repository.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/7380 |
Actions (login required)
 |
View Item |