Pengaruh Kualiatas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen di Canary Coffee and Eatery

Amelia, Shela Rizki (2026) Pengaruh Kualiatas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen di Canary Coffee and Eatery. Diploma thesis, UNIVERSITAS HARKAT NEGERI.

	Text (Cover) COVER.pdf Download (394kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (165kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Download (283kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB)
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisa dari pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen di Canary Coffee and Eatery. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang penting dalam mengukur kepuasan konsumen. Pada penelitian ini data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Canary Coffee and Eatery. Dalam menentukan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dan skala pengukuran yang digunakan yaitu skala lik. Kemudian, data yang telah diperoleh diolah dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana untuk mengertahui pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen. Metode analisis data yang digunakan pada penelitin ini yaitu uji reliabilitas, validitas, normalitas, uji t, koefisien determinasi. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai R (korelasi) 0,924 dengan signifikasi nilai R Square sebesar 0,853 yang artinya sekitar 85,3% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Canary Coffee and Eatery. Kata kunci: Pengaruh, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, cafe

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) A General Works > AS Academies and learned societies (General) > Hotels Industry T Technology > T Technical Information > Technical Information > A General Works > AS Academies and learned societies (General) > Hotels Industry
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Perhotelan Sekolah Vokasi Hotel dan Pariwisata > Perhotelan
Depositing User:	Shela Rizki Amelia
Date Deposited:	13 Oct 2026 08:29
Last Modified:	13 Oct 2026 08:29
URI:	http://repository.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/8650

Actions (login required)

View Item