FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH JASA DI BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL SYARIAH BREBES

FATIAH, SALSA LIASA AMANIATUN (2026) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH JASA DI BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL SYARIAH BREBES. Diploma thesis, UNIVERSITAS HARKAT NEGERI.

[img] Text (COVER)
FILE 1 COVER .pdf
Download (1MB)
[img] Text (BAB I)
FILE 2 BAB I.pdf
Download (270kB)
[img] Text (BAB II)
FILE 3 BAB II.pdf
Download (612kB)
[img] Text (BAB III)
FILE 4 BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (745kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
FILE 5 BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (933kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
FILE 6 BAB V.pdf
Download (346kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
FILE 7 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (252kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
FILE 8 LAMPIRN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh transparansi, kualitas pelayanan, pendekatan humanis, dan akad syariah terhadap keputusan nasabah dalam memilih jasa di BTPN Syariah Brebes. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 89 nasabah BTPN Syariah Brebes. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi Smart PLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan humanis dan akad syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, dengan nilai koefisien masing-masing sebesar 0,242 (t = 2,690; p = 0,007) dan 0,310 (t = 2,566; p = 0,010). Sementara itu, transparansi dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, dengan nilai p masing-masing sebesar 0,136 dan 0,165. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,310 menunjukkan bahwa variabel transparansi, kualitas pelayanan, pendekatan humanis, dan akad syariah mampu menjelaskan 31,0% variasi keputusan nasabah, sedangkan 69,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi BTPN Syariah Brebes dalam meningkatkan keputusan nasabah melalui penguatan pendekatan humanis dan penerapan akad syariah. Kata kunci: transparansi, kualitas pelayanan, pendekatan humanis, akad syariah, keputusan nasabah.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Sekolah Vokasi Akuntansi > Diploma IV Akuntansi Sektor Publik
Depositing User: Salsa Liasa Amaniatun Fatiah
Date Deposited: 05 Oct 2026 03:48
Last Modified: 05 Oct 2026 03:48
URI: http://repository.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/8369

Actions (login required)

View Item View Item