Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Swamedikasi di Apotek Prima Tegal

Agustia, Nadia Nur Aftin (2025) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Swamedikasi di Apotek Prima Tegal. Diploma thesis, POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA.

[img] Text (Cover)
Cover.pdf
Download (498kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (19kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Download (69kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (45kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (314kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Download (13kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Download (61kB)
[img] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Download (485kB)

Abstract

Banyaknya apotek sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan di sekitar kita memberikan kemudahan untuk memilih apotek mana yang memberikan pelayanan yang berkualitas, tersedianya pelayanan yang berkualitas akan mendatangkan kepuasan bagi konsumen, kepuasan konsumen didapat jika pengalamannya terhadap suatu pelayanan sebanding atau melebihi harapan. Salah satu pelayanan kesehatan yang banyak terjadi di apotek adalah swamedikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek Prima Tegal. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 70 responden. Tingkat kepuasan konsumen diukur berdasarkan 5 dimensi yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsible), jaminan (assurance), empati (empaty), dan bukti langsung (tangible). Hasil penelitian ini diperoleh rata-rata kepuasan konsumen sebesar 88,65% (sangat puas) dengan persentase kehandalan (reliability) sebesar 88,14%, ketanggapan (responsible) sebesar 87,85%, jaminan (assurance) sebesar 89,28%, empati (empaty) sebesar 89,71%, dan bukti langsung (tangible) sebesar 88,28%. Hal ini menunjukan kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek Prima Tegal merasa sangat puas.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Divisions: Kesehatan > Diploma III Farmasi
Depositing User: Nadia Nur Aftin Agustia
Date Deposited: 24 Jul 2026 04:31
Last Modified: 24 Jul 2026 04:31
URI: http://repository.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/7260

Actions (login required)

View Item View Item