IKFINA, SALMA (2026) PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI KASIR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RIZKY LAUNDRY. Diploma thesis, UNIVERSITAS HARKAT NEGERI.
![[img]](http://repository.harkatnegeri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER_SALMA IKFINA_SKRIPSI_22166003)
COVER_SALMA IKFINA_SKRIPSI_22166003.pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB I_SKRIPSI_SALMA IKFINA_22166003)
BAB I_SKRIPSI_SALMA IKFINA 22166003.pdf Download (208kB) |
|
Text (BAB II_SKRIPSI_SALMA IKFINA_22166003)
BAB II_SKRIPSI_SALMA IKFINA 22166003.pdf Download (385kB) |
|
Text (BAB III_SKRIPSI_SALMA IKFINA_22166003)
BAB III_SKRIPSI_SALMA IKFINA 22166003.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV_SKRIPSI_SALMA IKFINA_22166003)
Bab IV_SKRIPSI_SALMA IKFINA 22166003.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB V_SKRIPSI_SALMA IKFINA_22166003)
Bab V_SKRIPSI_SALMA IKFINA 22166003.pdf Download (138kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA_SALMA IKFINA_22166003)
DAFTAR PUSTAKA_SKRIPSI_SALMA IKFINA 22166003.pdf Download (156kB) |
|
Text (LAMPIRAN_SKRIPSI_SALMA IKFINA_22166003)
LAMPIRAN_SKRIPSI_SALMA IKFINA 22166003.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan sistem informasi kasir terhadap kepuasan pelanggan pada Rizky Laundry. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Rizky Laundry. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perangkat lunak Jamovi melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial, uji simultan, serta analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas sistem dan kualitas informasi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, kualitas layanan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebagian kecil variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas tersebut, sedangkan sebagian besar sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian ini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak manajemen Rizky Laundry dalam meningkatkan kualitas sistem informasi kasir, khususnya pada aspek kualitas layanan, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya. Kata kunci: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, sistem informasi kasir.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology |
| Divisions: | Fakultas Sains & Teknologi > S1 Sistem Informasi |
| Depositing User: | SALMA IKFINA |
| Date Deposited: | 12 Oct 2026 08:11 |
| Last Modified: | 12 Oct 2026 08:11 |
| URI: | http://repository.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/8118 |
Actions (login required)
 |
View Item |