IMPLEMENTASI METODE FIRST COME FIRST SERVED PADA SISTEM HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB GUNA MENGOPTIMALKAN RESPONSE TIME LAYANAN IT SUPPORT

Laksana, Evan Eka (2026) IMPLEMENTASI METODE FIRST COME FIRST SERVED PADA SISTEM HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB GUNA MENGOPTIMALKAN RESPONSE TIME LAYANAN IT SUPPORT. Diploma thesis, Universitas Harkat Negeri.

[img] Text (Cover)
Cover (2).pdf
Download (2MB)
[img] Text (BAB 1)
BAB_I_PENDAHULUAN.pdf
Download (202kB)
[img] Text (BAB II)
BAB_II_TINJAUAN_PUSTAKA.pdf
Download (243kB)
[img] Text (BAB III)
BAB_III_METODE_PENELITIAN.pdf
Download (193kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB_IV_ANALISA_DAN_PERANCANGAN_SISTEM.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
BAB_V_HASIL_DAN_PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB VI)
BAB_VI_KESIMPULAN_DAN_SARAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (176kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar_Pustaka.pdf
Download (167kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf
Download (590kB)

Abstract

Aktivitas operasional perusahaan sangat bergantung pada kualitas layanan teknologi informasi. Namun, proses pelaporan gangguan yang masih menggunakan berbagai media menyebabkan dokumentasi tidak terstandar, sulitnya pemantauan status penanganan, serta meningkatnya risiko laporan terlewat. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun aplikasi Helpdesk Ticketing System berbasis web untuk meningkatkan efektivitas pelaporan dan penanganan gangguan melalui penerapan metode First Come First Served (FCFS). Metode penelitian yang digunakan adalah rekayasa perangkat lunak dengan model Waterfall, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur, wawancara, dan dokumentasi. Sistem dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML), diimplementasikan dengan framework Laravel dan Database MySQL, serta diuji menggunakan metode Black Box Testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil diimplementasikan dengan fitur pembuatan tiket, manajemen antrean berdasarkan metode FCFS, notifikasi email, FAQ, serta komunikasi antara Admin dan User melalui fitur chat. Penerapan metode FCFS mampu mengurutkan proses penanganan tiket secara sistematis sehin gga memudahkan pemantauan status dan meningkatkan efisiensi penanganan laporan. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan dapat membantu meningkatkan efektivitas layanan IT Support dalam mengelola laporan gangguan, meskipun masih diperlukan pengembangan lebih lanjut untuk mendukung kebutuhan yang lebih kompleks. Kata Kunci: Helpdesk Ticketing System, First Come First Served (FCFS), Waterfall, Unified Modeling Language (UML), Laravel, MySQL, Black Box Testing

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: T Technology > T Technical Information
Divisions: Fakultas Sains & Teknologi > S1 Teknik Informatika
Depositing User: Evan Eka Laksana
Date Deposited: 15 Sep 2026 07:10
Last Modified: 15 Sep 2026 07:10
URI: http://repository.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/7871

Actions (login required)

View Item View Item