Gunawan, Dede (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN INTERNET XL AXIATA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN NET PROMOTER SCORE (NPS) SERTA PERANCANGAN DASHBOARD MONITORING KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA TEGAL. Diploma thesis, UNIVERSITAS HARKAT NEGERI.
This is the latest version of this item.
![[img]](http://repository.harkatnegeri.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
(COVER_SKRIPSI-.DEDE GUNAWAN 22166006) .pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB I)
(BAB 1 SKRIPSI DEDE GUNAWAN 22166006).pdf Download (215kB) |
|
Text (BAB II)
(BAB 2 SKRIPSI DEDE GUNAWAN 22166006).pdf Download (252kB) |
|
Text (BAB III)
(BAB 3 SKRIPSI DEDE GUNAWAN 22166006) ..pdf Restricted to Registered users only Download (514kB) |
|
Text (BAB IV)
(BAB 4 SKRIPSI DEDE GUNAWAN 22166006) .pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text (BAB V)
(BAB 5 SKRIPSI DEDE GUNAWAN 22166006) .pdf Download (173kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
(DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI DEDE GUNAWAN 22166006) .pdf Download (92kB) |
|
Text (Daftar Lampiran)
(DAFTAR LAMPIRAN SKRIPSI DEDE GUNAWAN 22166006) .pdf Download (3MB) |
Abstract
Perancangan Dashboard Monitoring Kepuasan Pelanggan di Kota Tegal”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas layanan internet XL Axiata serta mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas Pelanggan berdasarkan pengalaman pengguna. Variabel yang digunakan meliputi kualitas layanan dengan pendekatan SERVQUAL yang terdiri dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta loyalitas Pelanggan yang diukur menggunakan Net Promoter Score (NPS). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna XL Axiata di Kota Tegal. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif untuk mengetahui tingkat kualitas layanan dan distribusi kategori loyalitas Pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berada pada kategori cukup baik, namun masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, khususnya pada dimensi reliability dan responsiveness. Selain itu, hasil pengukuran NPS menunjukkan bahwa mayoritas responden berada pada kategori passive, yang mengindikasikan perlunya peningkatan kualitas layanan untuk mendorong loyalitas Pelanggan. Penelitian ini juga menghasilkan rancangan dashboard monitoring sebagai sarana visualisasi data kepuasan Pelanggan secara sistematis. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan penelitian selanjutnya serta memberikan gambaran umum mengenai tingkat kepuasan Pelanggan layanan internet di Kota Tegal. Kata Kunci: Kualitas Layanan, SERVQUAL, Net Promoter Score, Kepuasan Pelanggan, Dashboard Monitoring, XL Axiata, Kota Tegal
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology T Technology > T Technical Information |
| Divisions: | Fakultas Sains & Teknologi > S1 Sistem Informasi |
| Depositing User: | DEDE GUNAWAN |
| Date Deposited: | 17 Sep 2026 06:31 |
| Last Modified: | 17 Sep 2026 06:31 |
| URI: | http://repository.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/7998 |
Available Versions of this Item
-
ANALISIS KUALITAS LAYANAN INTERNET XL AXIATA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN NET PROMOTER SCORE (NPS) SERTA PERANCANGAN DASHBOARD MONITORING KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA TEGAL. (deposited UNSPECIFIED)
- ANALISIS KUALITAS LAYANAN INTERNET XL AXIATA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN NET PROMOTER SCORE (NPS) SERTA PERANCANGAN DASHBOARD MONITORING KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA TEGAL. (deposited 17 Sep 2026 06:31) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |